Multicast Video: Το κανάλι δεν παίζει ή κολλάει – τι να ελέγξω

Multicast Video

Multicast Video: Το κανάλι δεν παίζει ή κολλάει – τι να ελέγξω

9 προβολές

Ισχύει για: Multicast Video. Δεν ξέρεις ποιο πάνελ έχεις; Δες Ποιο πάνελ ραδιοφώνου ή video έχω;

Αν οι θεατές δεν βλέπουν το κανάλι σου, αν βλέπουν κάτι διαφορετικό από αυτό που περιμένεις, ή αν η εικόνα κολλάει, ακολούθησε τους ελέγχους με τη σειρά. Οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται στα πρώτα τρία βήματα.

1. Είναι ενεργή η υπηρεσία;

Στην Περιοχή Πελατών πήγαινε Υπηρεσίες → Οι υπηρεσίες μου και δες την κατάσταση της υπηρεσίας Multicast Video.

Ενεργή: προχώρα στο βήμα 2.
Σε αναστολή: συνήθως υπάρχει ανεξόφλητο προτιμολόγιο. Όσο η υπηρεσία είναι σε αναστολή, το κανάλι δεν παίζει για κανέναν, η δημόσια σελίδα και ο player στο site σου δεν εμφανίζονται, και το πάνελ σε γυρνά στη σελίδα εισόδου («Account is suspended»). Εξόφλησε το προτιμολόγιο (Πώς πληρώνω ένα προτιμολόγιο). Με πληρωμή με κάρτα, PayPal ή IRIS η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα. Με τραπεζική κατάθεση, μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Εκκρεμεί: η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα. Έλεγξε αν υπάρχει απλήρωτο προτιμολόγιο παραγγελίας.

Μετά από επανενεργοποίηση, μπες στο πάνελ (Σύνδεση στο Panel) και έλεγξε ότι το κανάλι παίζει (βήμα 2).

2. Παίζει το κανάλι;

Μπες στο πάνελ και δες το Dashboard → κάρτα Έλεγχος Stream, ή την ένδειξη Online/Offline στην πάνω μπάρα.

Stopped: πάτα Εκκίνηση και επιβεβαίωσε με Ναι. Περίμενε 10-20 δευτερόλεπτα και ανανέωσε τη σελίδα (F5), για να εμφανιστεί η εικόνα στην κάρτα Ζωντανή Προεπισκόπηση.
Active αλλά η εικόνα δεν παίζει: πάτα Επανεκκίνηση, περίμενε 20 δευτερόλεπτα και ανανέωσε τη σελίδα.
Δες το κανάλι από τη Ζωντανή Προεπισκόπηση του Dashboard ή από την Προεπισκόπηση Εξόδου στη σελίδα Live. Αν εκεί παίζει, το κανάλι λειτουργεί και το πρόβλημα είναι στον τρόπο που βλέπουν οι θεατές (βήμα 6).

Να θυμάσαι: ούτε το Πρόγραμμα ούτε η Ενεργοποίηση μιας playlist ξεκινούν ένα σταματημένο κανάλι. Αν το κανάλι είναι Stopped, μόνο το κουμπί Εκκίνηση το ξεκινά. Μόλις ξεκινήσει, παίζει όλο το 24ωρο, ακόμα κι αν κλείσεις τον browser.

3. Τι ακριβώς παίζει;

Στη σελίδα Live, η ένδειξη πάνω από την Προεπισκόπηση Εξόδου και η κάρτα Stream Info (γραμμή Source) σου λένε ποια πηγή παίζει. Η σειρά προτεραιότητας είναι: ζωντανή μετάδοση (LIVE) → Restream → πρόγραμμα αναμετάδοσης → playlist.

Τι βλέπεις	Αιτία	Λύση
Μαύρη ή παγωμένη εικόνα, με ένδειξη LIVE	Είναι συνδεδεμένο OBS/vMix ή κάμερα από browser που δεν στέλνει σωστή εικόνα (π.χ. ξεχασμένο ανοιχτό, κενή σκηνή).	Σταμάτα τη μετάδοση στο OBS (Stop Streaming) ή πάτα Σταμάτημα στο Streaming από Browser. Σε 2-4 δευτερόλεπτα το κανάλι γυρνά μόνο του στην playlist.
Ένδειξη RESTREAM και παίζει άλλο κανάλι	Υπάρχει ενεργό Restream στη σελίδα Live, ή πρόγραμμα αναμετάδοσης στο Πρόγραμμα.	Στη σελίδα Live → κάρτα Restream πάτα Απενεργοποίηση, ή άλλαξε το πρόγραμμα (Restream, Πρόγραμμα).
Ένδειξη RESTREAM, αλλά μαύρη εικόνα ή διακοπές	Η πηγή που αναμεταδίδεις δεν παίζει ή δεν είναι σταθερή.	Έλεγξε τη διεύθυνση της πηγής στο VLC. Αν δεν παίζει ούτε εκεί, πάτα Απενεργοποίηση μέχρι να διορθωθεί η πηγή.
Παίζει «λάθος» playlist	Το Πρόγραμμα την άλλαξε. Όταν τελειώνει ένα πρόγραμμα με playlist, συνεχίζει να παίζει η τελευταία playlist· δεν γυρνά μόνο του στην προηγούμενη.	Άνοιξε τη σωστή playlist και πάτα Ενεργοποίηση. Για μόνιμη λύση, φτιάξε στο Πρόγραμμα και ένα «βασικό» πρόγραμμα για τις υπόλοιπες ώρες (Πρόγραμμα).
Παίζουν βίντεο που δεν περίμενες, όλα με τη σειρά	Η ενεργή playlist είναι άδεια. Τότε το κανάλι παίζει την playlist Default ή, αν είναι κι αυτή άδεια, όλα τα έτοιμα βίντεο.	Πρόσθεσε βίντεο στην playlist που θέλεις και πάτα Ενεργοποίηση (Playlists).
Ένα καινούριο βίντεο δεν παίζει ποτέ	Δεν το έβαλες σε playlist, ή είναι ακόμα σε Βελτιστοποίηση ή σε Σφάλμα.	Περίμενε να γίνει Έτοιμο, πρόσθεσέ το στην playlist και πάτα Αποθήκευση λίστας ή Ενεργοποίηση.

4. Άλλαξες πρόσφατα κάτι;

Ρυθμίσεις Εξόδου, Καθυστέρηση Stream, Overlay & Watermark: πολλές από αυτές τις αλλαγές ισχύουν μόνο μετά από Επανεκκίνηση. Αν μετά την Επανεκκίνηση το κανάλι δεν ξεκινά ή κολλάει, γύρνα στις προεπιλογές: 720p, 25 fps, καθυστέρηση Ισορροπημένη (Ποιότητα εξόδου και καθυστέρηση).
Stream Key: αν πάτησες Ανανέωση στις Ρυθμίσεις, το OBS ή το vMix χρειάζεται το νέο κλειδί (Ρυθμίσεις λογαριασμού).
Αρχεία με FTP: αν έσβησες ή μετονόμασες βίντεο από FTP ή από τη σελίδα Αρχεία FTP, η playlist μπορεί να δείχνει σε αρχεία που δεν υπάρχουν πια. Σβήνε πάντα βίντεο από Περιεχόμενο → Βίντεο (Διαχείριση βίντεο).
Κόψιμο ή watermark σε βίντεο: αν ένα βίντεο χάλασε μετά από επεξεργασία, επανέφερέ το από Backup ή ανέβασέ το ξανά.

5. Δεν μπορώ να βγω ζωντανά από OBS ή vMix

Βεβαιώσου ότι το κανάλι παίζει (βήμα 2) πριν πατήσεις Start Streaming στο OBS.
Αντίγραψε ξανά το RTMP Server και το Stream Key από τη σελίδα Live → κάρτα Ρυθμίσεις OBS / RTMP, με τα κουμπιά αντιγραφής. Στο OBS: Settings → Stream → Service Custom....
Χρησιμοποίησε τη διεύθυνση ακριβώς όπως φαίνεται, με τη θύρα 1935 που περιέχει ήδη.
Έλεγξε ότι το bitrate βίντεο στο OBS είναι ίσο ή μικρότερο από το Max Bitrate του πακέτου σου (Ρυθμίσεις → Το Πακέτο μου).
Αν το OBS λέει ότι δεν μπορεί να συνδεθεί στον server, δοκίμασε από άλλο δίκτυο (π.χ. hotspot κινητού). Μερικά εταιρικά δίκτυα μπλοκάρουν τη θύρα 1935.

Αναλυτικά: Ζωντανή μετάδοση με OBS ή vMix. Αν δεν έχεις OBS, μπορείς να βγεις ζωντανά και από τον browser με κάμερα: Ζωντανά από τον browser.

6. Το κανάλι παίζει, αλλά οι θεατές δεν το βλέπουν

Οι θεατές βλέπουν «Offline» ή «Το κανάλι είναι offline»: άνοιξαν τη σελίδα όσο το κανάλι ήταν σταματημένο. Πρέπει να την ανανεώσουν.
«Ιδιωτικό Κανάλι» ή «Channel is private»: ο διακόπτης Public Page στη δημόσια σελίδα είναι κλειστός. Άνοιξέ τον.
Όριο θεατών: αν οι θεατές έχουν φτάσει το όριο του πακέτου (Ρυθμίσεις → Το Πακέτο μου → Max Viewers), οι νέοι δεν φορτώνουν το κανάλι· ο player τους φαίνεται να κολλάει ή βγάζει σφάλμα. Δες τους Μέγιστους θεατές στα Στατιστικά και, αν χρειάζεται, αναβάθμισε το πακέτο.
Player στο site σου: χρησιμοποίησε τον έτοιμο κώδικα από Γρήγοροι Σύνδεσμοι → iFrame (Γρήγοροι Σύνδεσμοι, player και widgets). Αν ο player δεν ξεκινά μόνος του, τσέκαρε και το Muted μαζί με το Autoplay.
Custom Domain: αν το κανάλι παίζει από τους κανονικούς συνδέσμους αλλά όχι από το δικό σου domain, πάτα Ανανέωση Config (Custom Domain).
YouTube, Facebook κ.λπ.: τα Stream Targets ξεκινούν χειροκίνητα και χρειάζονται το κανάλι σε λειτουργία. Μετά από Επανεκκίνηση του καναλιού, έλεγξε ότι τα targets σου είναι ακόμα ενεργά (Stream Targets).

7. Η εικόνα κολλάει ή «φορτώνει» συνέχεια

Κολλάει για όλους, ενώ είσαι ζωντανά: η σύνδεση upload του υπολογιστή σου δεν αντέχει. Χαμήλωσε το bitrate βίντεο στο OBS (π.χ. 2500 kbps για 720p), χρησιμοποίησε καλώδιο αντί για Wi-Fi και κλείσε άλλα προγράμματα που ανεβάζουν δεδομένα.
Κολλάει μόνο σε κάποιους θεατές: πιθανότατα η σύνδεσή τους είναι αργή. Στη σελίδα Live → Καθυστέρηση Stream διάλεξε Σταθερή και πάτα Επανεκκίνηση. Η εικόνα θα έρχεται λίγο πιο αργά (περίπου 20 δευτερόλεπτα) αλλά πιο σταθερά.
Κολλάει για όλους, ενώ παίζει playlist: δοκίμασε τις προεπιλεγμένες Ρυθμίσεις Εξόδου (720p, 25 fps) και πάτα Επανεκκίνηση. Οι υψηλότερες ρυθμίσεις (1080p, 50/60 fps) χρειάζονται περισσότερη επεξεργαστική ισχύ.
Κολλάει σε αναμετάδοση: η πηγή δεν είναι σταθερή. Δοκίμασέ την στο VLC.
Συγκεκριμένο βίντεο κολλάει ή δεν έχει ήχο: το αρχείο μάλλον δεν είναι σε τυπική μορφή. Μετάτρεψέ το σε MP4 με H.264 και AAC (π.χ. με το δωρεάν HandBrake) και ανέβασέ το ξανά (Ανέβασμα βίντεο).

8. Βίντεο σε «Βελτιστοποίηση» ή «Σφάλμα»

Βελτιστοποίηση: το βίντεο ετοιμάζεται για αναπαραγωγή. Συνήθως παίρνει λίγα λεπτά· για μεγάλα αρχεία περισσότερο. Δεν μπαίνει σε playlist μέχρι να γίνει Έτοιμο. Θα πάρεις και ειδοποίηση στο καμπανάκι όταν τελειώσει.
Σφάλμα: το αρχείο δεν μπόρεσε να ετοιμαστεί, συνήθως γιατί είναι κατεστραμμένο ή σε ασυνήθιστη μορφή. Σβήσ' το από Βίντεο, μετάτρεψέ το σε MP4 (H.264/AAC) και ανέβασέ το ξανά.

9. Δεν παίζουν τα διαφημιστικά ή τα jingles

Τα διαφημιστικά, τα jingles και το «Παίξε τώρα» εμφανίζονται μόνο όταν παίζει playlist. Όσο είσαι ζωντανά (LIVE) ή όσο παίζει Restream, δεν φαίνονται. Επίσης δεν παίζουν αν το κανάλι είναι σταματημένο. Δες Διαφημιστικά και Studio.

Μηνύματα σφάλματος στο Dashboard

Μήνυμα	Τι κάνεις
«Already running»	Το κανάλι παίζει ήδη. Ανανέωσε τη σελίδα.
«Container failed to start» / «Failed to start container»	Το κανάλι δεν μπόρεσε να ξεκινήσει. Περίμενε ένα λεπτό και πάτα ξανά Εκκίνηση. Αν άλλαξες πρόσφατα Ρυθμίσεις Εξόδου, γύρνα στις προεπιλογές. Αν επιμένει, στείλε μας αίτημα.
«Stream not running»	Πάτησες Επόμενο, Επανεκκίνηση ή κάτι παρόμοιο ενώ το κανάλι είναι σταματημένο. Πάτα Εκκίνηση.
«Cannot connect to Liquidsoap»	Το κανάλι δεν απαντά. Πάτα Επανεκκίνηση.
«Account not active»	Η υπηρεσία είναι σε αναστολή. Δες το βήμα 1.
«Σφάλμα σύνδεσης»	Χάθηκε η σύνδεση του browser σου με το πάνελ. Έλεγξε το ίντερνετ σου και ανανέωσε τη σελίδα.

Αν τίποτα δεν βοηθήσει

Άνοιξε αίτημα υποστήριξης από τη σελίδα της υπηρεσίας στην Περιοχή Πελατών (δες Αίτημα υποστήριξης). Για να το λύσουμε γρήγορα, γράψε:

τι ακριβώς βλέπουν οι θεατές, και από πότε·
από πού βλέπουν (δημόσια σελίδα, site, VLC, εφαρμογή) και ποιον σύνδεσμο χρησιμοποιούν·
τι έχεις ήδη δοκιμάσει από αυτόν τον οδηγό·
αν αφορά ζωντανή μετάδοση, ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείς (OBS, vMix) και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα λάθους του.

Χρήσιμα είναι και τα logs: στη σελίδα Live → κάρτα Quick Actions → View Logs. Αντέγραψε τις τελευταίες γραμμές στο αίτημα. Δεν χρειάζεται να μας στείλεις κωδικούς ή το Stream Key.

Ήταν χρήσιμη αυτή η απάντηση;