Multicast Radio: Ο σταθμός μου δεν ακούγεται – τι να ελέγξω

Multicast Radio

Multicast Radio: Ο σταθμός μου δεν ακούγεται – τι να ελέγξω

274 προβολές

Ισχύει για: Multicast Radio. Δεν ξέρεις ποιο πάνελ έχεις; Δες Ποιο πάνελ ραδιοφώνου ή video έχω;

Αν οι ακροατές δεν ακούνε τον σταθμό σου, ή ακούνε κάτι διαφορετικό από αυτό που περιμένεις, ακολούθησε τους ελέγχους με τη σειρά. Οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται στα πρώτα τρία βήματα.

1. Είναι ενεργή η υπηρεσία;

Στην Περιοχή Πελατών πήγαινε Υπηρεσίες → Οι υπηρεσίες μου και δες την κατάσταση της υπηρεσίας Multicast Radio.

Ενεργή: προχώρα στο βήμα 2.
Σε αναστολή: συνήθως υπάρχει ανεξόφλητο προτιμολόγιο. Όσο η υπηρεσία είναι σε αναστολή, ο σταθμός δεν εκπέμπει και δεν μπορείς να μπεις στο πάνελ («Account is suspended»). Εξόφλησε το προτιμολόγιο (Πώς πληρώνω ένα προτιμολόγιο). Με πληρωμή με κάρτα, PayPal ή IRIS η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα. Με τραπεζική κατάθεση, μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Εκκρεμεί: η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα. Έλεγξε αν υπάρχει απλήρωτο προτιμολόγιο παραγγελίας.

Μετά από επανενεργοποίηση, μπες στο πάνελ και έλεγξε ότι ο σταθμός παίζει (βήμα 2).

2. Παίζει ο σταθμός;

Μπες στο πάνελ και δες το Dashboard → κάρτα Stream Control:

Stopped: πάτα Εκκίνηση.
Active αλλά δεν ακούγεται: πάτα Επανεκκίνηση και περίμενε 10-20 δευτερόλεπτα.
Άκου τον σταθμό από τον player του Dashboard. Αν εκεί ακούγεται, ο σταθμός λειτουργεί και το πρόβλημα είναι στον player ή στον σύνδεσμο που χρησιμοποιούν οι ακροατές (βήμα 5).

3. Τι ακριβώς παίζει;

Τι ακούς / βλέπεις	Αιτία	Λύση
Ένα τραγούδι που δεν ανέβασες εσύ, ξανά και ξανά	Η ενεργή playlist είναι άδεια, ή τα αρχεία της λείπουν, και παίζει το τραγούδι αναμονής του συστήματος.	Πρόσθεσε τραγούδια στην ενεργή playlist (Playlists) και πάτα Ενεργοποίηση.
Σιωπή, με ένδειξη LIVE	Είναι συνδεδεμένος DJ ή πρόγραμμα μετάδοσης που δεν στέλνει ήχο, π.χ. ξεχασμένο ανοιχτό, σε σίγαση ή με λάθος κάρτα ήχου.	Ζήτα από τον DJ να αποσυνδεθεί, ή απενεργοποίησέ τον στο DJ Λογαριασμοί: αποσυνδέεται αμέσως.
Ένδειξη RESTREAM και παίζει άλλος σταθμός	Υπάρχει ενεργή αναμετάδοση: πρόγραμμα ή μόνιμη πηγή.	Δες το Αναμετάδοση. Κάνε παύση της πηγής στις Ρυθμίσεις Stream ή άλλαξε το πρόγραμμα.
Παίζει «λάθος» playlist	Το Πρόγραμμα την άλλαξε, ή επανέφερε τη δική του.	Δες το Πρόγραμμα.
Πακέτο μόνο για ζωντανή μετάδοση, σιωπή	Δεν είναι συνδεδεμένο το πρόγραμμα μετάδοσης.	Σύνδεσε το πρόγραμμά σου (Στοιχεία σύνδεσης).

4. Άλλαξες πρόσφατα κάτι;

Ρυθμίσεις Stream (bitrate, μορφή, τύπος server): οι αλλαγές ισχύουν μόνο μετά από Επανεκκίνηση. Αν μετά την Επανεκκίνηση ο σταθμός δεν ξεκινά, γύρνα στις προηγούμενες τιμές (π.χ. MP3, 128 kbps, 44100 Hz, Stereo) και ξαναδοκίμασε.
Κωδικός Source: αν τον ανανέωσες, όποιο πρόγραμμα εκπέμπει απευθείας χρειάζεται τον νέο κωδικό.
Ρυθμίσεις AutoDJ: έλεγξε ότι ο διακόπτης Ενεργό στις Ρυθμίσεις Stream είναι ανοιχτός.
Αρχεία με FTP: αν μετονόμασες ή έσβησες τραγούδια με FTP, η playlist μπορεί να έχει μείνει άδεια (FTP).

5. Ο σταθμός παίζει, αλλά οι ακροατές δεν ακούνε

Player σε ιστοσελίδα: δες το Ο player στο site μου δεν παίζει. Η συνηθέστερη αιτία είναι σύνδεσμος http:// σε site με https://.
Όριο ακροατών: αν οι ακροατές έχουν φτάσει το όριο του πακέτου (Ρυθμίσεις → Το Πακέτο μου → Max Listeners), οι νέοι δεν συνδέονται. Αναβάθμισε το πακέτο από την Περιοχή Πελατών.
Εφαρμογές και κατάλογοι: βεβαιώσου ότι έχουν τον σωστό σύνδεσμο: τον Stream URL (Proxy) από τους Γρήγορους Συνδέσμους. Αν άλλαξες server ή domain, ενημέρωσέ τους.
Συγκεκριμένο δίκτυο: αν δεν ακούγεται μόνο από ένα δίκτυο (π.χ. εταιρικό), χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο Proxy, που περνά από τη θύρα 443. Αν εξακολουθεί, το δίκτυο μπλοκάρει ροές ήχου.
Συσκευές Apple: αν ο σταθμός εκπέμπει σε OGG, άλλαξε σε MP3 ή AAC-LC (Ρυθμίσεις Stream).

6. Ο ήχος κόβεται

Κόβεται για όλους, ενώ εκπέμπει DJ: η σύνδεση upload του DJ δεν είναι σταθερή. Χαμήλωσε το bitrate του προγράμματός του σε 96-128 kbps και χρησιμοποίησε καλώδιο.
Κόβεται μόνο σε έναν ακροατή: πρόβλημα της σύνδεσής του. Ένα χαμηλότερο bitrate ή ένα πρόσθετο mount χαμηλής ποιότητας (Ρυθμίσεις Stream) βοηθά τους ακροατές με κινητά δεδομένα.
Κόβεται σε αναμετάδοση: αύξησε το Buffer (Αναμετάδοση).

Αν τίποτα δεν βοηθήσει

Άνοιξε αίτημα υποστήριξης από τη σελίδα της υπηρεσίας στην Περιοχή Πελατών (κουμπί Αίτημα υποστήριξης). Για να το λύσουμε γρήγορα, γράψε:

τι ακριβώς βλέπουν ή ακούνε οι ακροατές, και από πότε·
από πού ακούνε (site, εφαρμογή, VLC), και ποιον σύνδεσμο χρησιμοποιούν·
τι έχεις ήδη δοκιμάσει από αυτόν τον οδηγό·
αν σχετίζεται με DJ ή πρόγραμμα μετάδοσης, ποιο πρόγραμμα, και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα λάθους του.

Χρήσιμα είναι και τα logs από Ρυθμίσεις Stream → Έλεγχος AutoDJ → Προβολή Logs: αντέγραψε τις τελευταίες γραμμές στο αίτημα. Δεν χρειάζεται να μας στείλεις κωδικούς.

Ήταν χρήσιμη αυτή η απάντηση;