Τα αιτήματα υποστήριξης είναι ο βασικός τρόπος να επικοινωνήσεις μαζί μας. Κάθε αίτημα έχει αριθμό, κρατά όλη τη συνομιλία σε ένα σημείο και φτάνει κατευθείαν στο σωστό τμήμα. Επειδή το αίτημα συνδέεται με τον λογαριασμό σου, βλέπουμε αμέσως τις υπηρεσίες σου και δεν χρειάζεται να μας στείλεις κωδικούς.

Πριν ανοίξεις αίτημα

• Ψάξε στη Βάση γνώσεων· πολλά θέματα λύνονται αμέσως. Όταν γράφεις το θέμα του αιτήματος, η Περιοχή Πελατών σου προτείνει μόνο του σχετικά άρθρα («Μήπως σε βοηθούν αυτά τα άρθρα;»).
• Δες τα Προβλήματα δικτύου (μενού Υποστήριξη). Αν υπάρχει γνωστό πρόβλημα ή προγραμματισμένη εργασία, θα το βρεις εκεί με την κατάστασή του (Διερεύνηση, Σε εξέλιξη, Επιλύθηκε κ.λπ.).

Νέο αίτημα

1. Πήγαινε Υποστήριξη → Νέο αίτημα. Ανοίγει το Κέντρο Υποστήριξης με τα τμήματα και τους άλλους τρόπους επικοινωνίας.
2. Πάτα Νέο αίτημα στο τμήμα που ταιριάζει (π.χ. τεχνική υποστήριξη, λογιστήριο, πωλήσεις). Για θέμα που αφορά συγκεκριμένη υπηρεσία, πιο γρήγορο είναι το κουμπί Αίτημα υποστήριξης μέσα στη σελίδα της υπηρεσίας: η υπηρεσία συμπληρώνεται αυτόματα.
3. Συμπλήρωσε:
   • Τμήμα.
   • Προτεραιότητα: Χαμηλή, Μεσαία ή Υψηλή. Κράτα την Υψηλή για υπηρεσίες εκτός λειτουργίας.
   • Σχετική υπηρεσία: η υπηρεσία που αφορά το αίτημα. Για domains, γράψε το domain στο μήνυμα.
   • Θέμα: σύντομο και συγκεκριμένο, π.χ. «Ο σταθμός δεν ακούγεται από τις 10:00».
   • Μήνυμα: τι συμβαίνει, από πότε, τι έχεις ήδη δοκιμάσει και τι ακριβώς βλέπεις (π.χ. το μήνυμα λάθους).
   • Συνημμένα: στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία, έως 10 MB το καθένα.
4. Πάτα Υποβολή αιτήματος. Θα δεις «Το αίτημά σου υποβλήθηκε» και θα λάβεις email επιβεβαίωσης με τον αριθμό του.

Συνημμένα: δεκτά είναι συνήθως εικόνες (JPG, PNG, GIF), PDF και TXT, έως 10 MB το καθένα. Αρχεία άλλου τύπου ή μεγαλύτερα δεν επισυνάπτονται, χωρίς να εμφανιστεί μήνυμα. Αν θέλεις να μας στείλεις κάτι άλλο (π.χ. ήχο), βάλ' το σε ZIP ή ανέβασέ το σε υπηρεσία αποθήκευσης και γράψε τον σύνδεσμο στο μήνυμα.

Για ασφάλεια: μη γράφεις ποτέ τον κωδικό της Περιοχής Πελατών σε αίτημα. Αν χρειαστούμε πρόσβαση σε υπηρεσία, θα σου το ζητήσουμε.

Παρακολούθηση και απάντηση

Στο Υποστήριξη → Τα αιτήματά μου βλέπεις όλα τα αιτήματά σου, με φίλτρα κατάστασης και αναζήτηση.

Για να απαντήσεις, άνοιξε το αίτημα, γράψε στην κάρτα Απάντηση (μπορείς να προσθέσεις συνημμένα) και πάτα Αποστολή. Μπορείς επίσης να απαντήσεις κατευθείαν στο email που σου στείλαμε. Γράφε στο ίδιο αίτημα για το ίδιο θέμα· ένα νέο αίτημα για το ίδιο θέμα καθυστερεί την απάντηση.

Σε κάθε απάντησή μας μπορείς να βάλεις αστέρια (1-5) στο Βαθμολόγησε την απάντηση. Μας βοηθά να βελτιωνόμαστε.

Κλείσιμο και ξανάνοιγμα

• Όταν λυθεί το θέμα, πάτα Κλείσιμο αιτήματος στη δεξιά στήλη και επιβεβαίωσε.
• Αιτήματα σε κατάσταση Απαντήθηκε μπορεί να κλείσουν αυτόματα, αν δεν απαντήσεις για αρκετό καιρό. Θα σε ενημερώσουμε με email.
• Για να ξανανοίξεις ένα κλειστό αίτημα, απάντησε σε αυτό με Απάντηση & ξανά άνοιγμα.
• Μετά το κλείσιμο μπορεί να λάβεις email «Πώς τα πήγαμε;» με βαθμολογία από 1 έως 10. Η γνώμη σου μετράει.

Χωρίς λογαριασμό ή χωρίς πρόσβαση

Αν δεν έχεις λογαριασμό, ή δεν μπορείς να συνδεθείς, χρησιμοποίησε τη σελίδα Επικοινωνία: γράψε όνομα, email, θέμα και μήνυμα και πάτα Αποστολή μηνύματος. Η απάντηση έρχεται στο email σου. Στο Κέντρο Υποστήριξης θα βρεις και τηλέφωνα, ώρες λειτουργίας και email.

Άλλες χρήσιμες σελίδες της Υποστήριξης

• Ανακοινώσεις: νέα, αλλαγές τιμών, νέες υπηρεσίες. Υπάρχει και RSS.
• Προβλήματα δικτύου: τρέχοντα προβλήματα και προγραμματισμένες εργασίες, με τι επηρεάζουν και πότε αναμένεται η λύση.
• Λήψεις: αρχεία και προγράμματα που διαθέτουμε. Κάποια εμφανίζονται μόνο σε πελάτες με τη σχετική υπηρεσία.

Συχνά προβλήματα